フレッシャーズ・レター 〜未来の自分へ送る手紙〜 地域を支える金融の現場で責任と向き合い、見えてきた「私のこれから」
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日本郵政グループ各社で働く入社1年目の社員にフォーカスする本企画。今回、お話を聞いたのは、日本郵便の小矢部郵便局（富山県）に勤務する畔川さんです。窓口業務を担当するフレッシャーズの素顔を通じて仕事の魅力に迫ります。
日本郵便株式会社 小矢部郵便局 窓口営業部
畔川 佳乃（あぜかわ かの）さん
2025年、日本郵便株式会社に入社。小矢部郵便局に配属となり、窓口業務を担当している。
生活に欠かせない、郵便・貯金・保険の3分野に携われる日本郵便を志望
――まず、就職前のことを教えてください。どのような学生時代を過ごしていましたか。
畔川：大学時代は旅行が趣味でした。生まれも育ちも富山なので、長期休みに友だちが住んでいる沖縄に行ったり、東京に行ったり、いろいろな地域を訪れるのが楽しかったです。また、アルバイトは、地元の本屋さんでレジ係をしていました。
――就職活動では、どんな業界を志望していましたか。
畔川：インフラにかかわる職業に就きたいと思って就職活動をしていました。生活に必要不可欠なインフラに携わることで、人々や社会の役に立つ実感ややりがいが得られるのではと思ったんです。そのうえで、たくさんの人と接することで、暮らしを支える体感が得られるのではとも考え、対面でできる仕事を志望しました。
――最終的に日本郵便を選んだ理由は何ですか。
畔川：実は、企業説明会で日本郵便の話を聞くまでは郵便事業だけの会社だと思っていたんです。貯金事業と保険事業もやっていることを知って、幅広い業務をしているんだと、いい意味でイメージが変わりました。郵便・貯金・保険という、人々の生活に欠かせない3つの分野に携われるところに魅力を感じて、日本郵便の入社試験を受けようと思いました。
――入社後、研修があったと思いますが、どんなことをしましたか。
畔川：はじめに富山県全体での合同研修があり、その後に各エリアに分かれて就業研修が行われました。約半年間にわたって、社会人としてのマナーや挨拶、基本的な窓口応対、お札の数え方、業務で使用する端末の操作方法など、窓口業務の基礎を学びました。大学は教育学部で、経済のことは大学の教養の授業で少し学んだだけなので、不安もありました。でも、心強い同期といっしょに研修を受けて学びを深めることで、不安を解消することができました。
――社会人になって、ご自身の意識や行動に変化はありましたか。
畔川：学生のころは何も知らず、意識もしていなかった金融情報に目を向けるようになったことが一番の変化です。お客さまに安心して郵便局をご利用いただくためにも金融の知識は必要不可欠なので、ニュースや新聞を日々確認するようになりました。
――知らないことを覚えるなど、新しいことに取り組むのは好きですか。
畔川：新しい知識を吸収することは好きです。まだ新人なので、覚える必要のある業務や知識がたくさんあり、ノートにメモをとったり、先輩の動きをよく見たりして、正確に覚えることを意識しながら仕事をしています。学んだことをまとめたノートは、いつでも見返して復習できるようにしています。私のおまもりみたいなものですね。
――すごいですね！
畔川：わからないことをわからないままにしないように、自分で調べたり、先輩社員に聞いたりすることを心がけています。局長からは知識がどんどん入っていっていると思われているようで、「スポンジみたいだね」と言われます（笑）。これからも学び続ける姿勢を忘れずにいたいと思っています。
一歩一歩、経験を積み重ねながら、対応力を磨く！
――現在携わっている業務について教えてください。
畔川：小矢部郵便局の窓口営業部に所属していて、貯金と保険の窓口業務を担当しています。
――1日の仕事の流れを教えてください。
畔川：毎朝、営業開始前の時間にミーティングをして、時事情報などをみんなで共有します。営業時間中は、私は貯金と保険の窓口でお客さま対応を行います。例えば相続など、まだ私一人では対応が難しいご相談内容の場合は、先輩社員といっしょに対応することもあります。16時に窓口を閉めてからは締めの作業などをして終業です。
――職場の雰囲気はどうですか。
畔川：何でも相談できる温かい職場ですね。一人で窓口を担当していても、困ったことがあればすぐサポートしていただけるので助かっています。
――学生のころは本屋でアルバイトをされていましたが、働くことへの意識は変わりましたか。
畔川：求められる判断や責任の重さが違うと日々実感しています。社会人として、より一層の責任感を持って業務にあたっています。
――働き始めてから自分で成長を感じているところはありますか。
畔川：2025年7月から貯金と保険の窓口業務を担当していますが、最初は先輩たちのサポートがないと一人では何もできませんでした。今では少しずつ経験を重ねて、自分だけで対応できる業務が増えてきたのを実感していて、少しは成長できているのかなと思います。
――これから自分で伸ばしていきたいスキルはありますか。
畔川：慣れない業務やお客さまへのご説明など、まだ緊張したり、焦ったりしてしまうことがあるので、落ち着いて対応できるように、知識の習得と両立させて、コミュニケーションスキルを上げていきたいですね。
対面でお客さまに寄り添ったサービスを伝えて、日本郵政グループの一員として貢献したい
――郵便局の窓口で働く魅力はどんなところだと感じていますか。
畔川：対面でお話しすることで、お客さまが本当に求めているものが見えてきます。そういったお客さまのニーズを引き出して、最適なサービスをご提案、ご提供できることが窓口業務の魅力だと感じています。
――近い将来、こんな社員になりたいという理想の姿はありますか。
畔川：同じ郵便局で働く課長代理の方が理想です。窓口全体を見て、どこでサポートが必要かなどを見極めて動ける方で、視野が広くてすごいなぁと思っています。私もそんな働き方ができるようになりたいです。また、お客さまとのコミュニケーションが上手で、お客さまからも信頼されている方なので、私もそんなふうになりたいと思います。
――これから日本郵政グループの一員として、社会にどう貢献していきたいですか。
畔川：郵便・貯金・保険という3つのインフラに携わることで、地域のお客さまの生活を直接支えていきたいです。そして、お客さまの期待に応えるご提案を重ねて、郵便局ファンを一人でも多く増やしていけるように貢献していきたいと思います。
――最後に、5年後はどんな自分になっていたいですか。目指したい姿を教えてください。
畔川：お客さまにとっても、いっしょに働く皆さんにとっても、お役に立てる社員になりたいです！
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